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政府部门公共服务平台建设研究
发布时间:2019-03-06



电子政务硕士论文第三篇:政府部门公共服务平台建设研究

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  【题目】政府部门公共服务平台建设研究
  【第一章】政府服务工作网络化探析绪论
  【第二章】政府公共服务电子化概述
  【第三章】政府公共服务网站发展现状分析
  【第四章】发达国家政府电子政务发展的实践经验和启示
  【第五章】互联网时代下推进政府电子公共服务体系对策
  【参考文献】政府公共服务系统构建研究结论与参考文献

摘要

  随着互联网技术的进步以及网络的普及,人类社会正步入一个崭新的互联网时代,互联网已成为政府公共服务电子化供给的主要渠道。在国家积极推进以互联网升级带动传统产业变革的影响下,互联网与公共服务正在进行有效的融合,这不仅给政府公共服务电子化带来了新的发展机遇,更是为政府公共服务电子化的发展提供了技术支撑。此外,人们获取公共服务的习惯和方式正在发生改变,这为政府公共服务电子化提供了更广阔的发展空间。但是,目前我国公共服务电子化发展水平明显滞后于经济发展水平,在制度、意识、机制等各方面也比较滞后,政府公共服务电子化的发展水平与公众日益增长的多元化需求之间的矛盾越来越突出。这使得在新形势下,积极利用互联网相关工具来转变传统的公共服务供给模式,加强政府对公众需求的回应成为当前政府迫切需要关注和解决的问题。因此,探究互联网时代政府公共服务电子化问题具有重大的理论意义和现实意义。

  本文从分析和界定政府公共服务电子化的内涵、外延及特点入手,在综合借鉴新公共服务理论、无缝隙政府理论并结合我国具体国情的基础上,选取江苏省为案例研究对象。由于政府门户网站是政府实现公共服务电子化最直接、最主要的方式,因此,本文主要通过研究政府门户网站的公共服务电子化供给状况来探讨政府公共服务电子化发展的相关问题。通过对江苏省政府公共服务电子化的发展现状的研究,首先肯定了互联网对政府公共服务电子化的推动作用,但是仍有许多不足之处,这些不足具体表现为:政府公共服务电子化的整合度不高、完备度不高、供需错位明显、信息安全存在隐患等。在借鉴国外先进经验并结合我国国情的基础上,提出优化政府公共服务电子化对策:转变政府理念、完善政府公共服务电子化体制体系建设、深化行政管理改革、注重公民参与、优化政府服务平台、加强信息资源整合等,以此推进我国政府公共服务电子化的发展,并对未来的研究进行展望。

  关键词:互联网 政府公共服务电子化 公共服务 无缝隙政府

电子政务

Abstract

  With the advancement of Internet technology and the popularization of the Internet,human society is entering a new era of the Internet.The Internet has become the mainchannel for the government's electronic provision of public services. As the country hasactively promoted the impact of the Internet upgrading to promote the transformation oftraditional industries, the Internet and public services are undergoing effective integration.

  This not only brings new opportunities for the development of government public services,but also provides technical support for the development of government public services. Inaddition, the habits and methods of people accessing public services are changing, whichprovides a broader space for the development of government public services. However, atpresent, the development level of China's public service electronic service has laggedbehind the level of economic development, and it has lagged behind in terms of systems,awareness, and mechanisms. The contradiction between the development level of thegovernment’s public service electronics and the growing diversity of the public’s needs has

  become increasingly prominent. This has led to the transformation of the traditional publicservice supply model based on the active use of Internet-related tools under the newcircumstances, and strengthening the government's response to public needs has become anurgent issue that needs to be addressed and resolved. Therefore, it is of great theoreticaland practical significance to explore the issue of electronic government service under theInternet age.

  This paper starts from the analysis and definition of the connotation, extension andcharacteristics of the e-government public service, based on the comprehensive referenceto the new public service theory,the seamless government theory and China's specificnational conditions, jiangsu province was selected as the case study object. Because thegovernment portal website is achieve the public service electronic government the mostdirect, the most important way, therefore, this article mainly through the study of publicservice electronic government portal website supply condition to discuss some problemsabout the development of the electronic government public service. Through the researchon the development status of e-government public service in jiangsu province, first of all, itaffirmed the role of the Internet in promoting the digitization of government publicservices, but there are still many shortcomings, these shortcomings are as follows: thegovernment's public service electronic integration degree is not high, the completeness degree is not high, the supply and demand mismatch is obvious, the information securityexistence hidden danger and so on. On the basis of learning from advanced foreignexperience and combining with China's national conditions, electronic countermeasure isput forward to optimize the government public service: transform government idea, perfectthe system of the government's public service electronic system construction, deepeningthe reform of administrative management, pay attention to the citizen participation,optimizing the government service platform, strengthen information resources integration,etc.,in this way, we will promote the development of the government's electronic publicservice and look forward to the future research.

  Key words:  Internet  Government Electronic Public Services  Public ServiceSeamless Government
 

目录

  摘  要

  第 1 章 绪  论
  1.1 研究的背景及意义
  1.1.1 研究的背景
  1.1.2 研究的意义

  1.2 国内外研究现状综述
  1.2.1 国外研究现状
  1.2.2 国内研究现状

  1.3 本文的研究思路与方法
  1.3.1 研究思路
  1.3.2 研究方法

  1.4 本文的创新点与不足
  1.4.1 本文的创新点
  1.4.2 本文的不足

  第 2 章 政府公共服务电子化概述
  2.1 政府公共服务电子化的内涵
  2.2 政府公共服务电子化的外延
  2.3 政府公共服务电子化的特点

  2.4 政府公共服务电子化的理论基础
  2.4.1 新公共服务理论
  2.4.2 无缝隙政府理论

  第 3 章 政府公共服务电子化发展现状分析——以江苏省为例
  3.1 江苏省政府公共服务电子化发展现状
  3.1.1 江苏省政府公共服务电子化发展目标
  3.1.2 江苏省政府公共服务电子化发展进程

  3.2 江苏省政府公共服务电子化存在的不足
  3.2.1 政府公共服务电子化整合度不高
  3.2.2 政府公共服务电子化完备度不高
  3.2.3 政府公共服务电子化供需错位明显
  3.2.4 政府公共服务电子化信息安全存在隐患

  3.3 江苏省政府公共服务电子化存在不足的原因
  3.3.1 传统观念制约
  3.3.2 法律法规滞后
  3.3.3 政府管理体制改革还未到位
  3.3.4 公众信息素质不均衡

  第 4 章 发达国家政府公共服务电子化发展的实践经验和启示
  4.1 发达国家政府公共服务电子化实践经验
  4.1.1 美国政府公共服务电子化实践
  4.1.2 英国政府公共服务电子化实践
  4.1.3 新加坡政府公共服务电子化实践

  4.2 发达国家政府公共服务电子化发展的启示
  4.2.1 重视顶层设计和制度保障
  4.2.2 重视搭建满足公众需求的一站式服务
  4.2.3 重视行政人员的公共能力提升

  第 5 章 互联网时代下推进政府公共服务电子化对策
  5.1 转变政府公共服务理念
  5.1.1 以公众需求为导向的理念
  5.1.2 惠及全民的公共服务理念
  5.1.3 协同服务理念

  5.2 完善政府公共服务电子化制度体系建设
  5.2.1 科学组建政府公共服务电子化管理机构
  5.2.2 创新发展政府公共服务电子化运行机制
  5.2.3 建立健全政府公共服务电子化法律制度

  5.3 深化行政管理改革
  5.3.1 稳步推进政府职能转变
  5.3.2 逐步加快组织结构调整

  5.4 注重公民参与
  5.4.1 加大宣传力度
  5.4.2 优化教育结构
  5.4.3 建立公众参与机制

  5.5 优化政府服务平台
  5.5.1 服务内容全面化
  5.5.2 服务平台智能化

  5.6 加强政府信息资源整合
  5.6.1 组建政府信息资源共享数据库
  5.6.2 建设云服务体系

  第 6 章 结 论
  致  谢
  参考文献

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