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基于游客体验下分析三台山景区体验旅游产品体系的优化
发布时间:2019-04-03

旅游管理硕士论文范文第六篇:基于游客体验下分析三台山景区体验旅游产品体系的优化

摘  要
  
  随着国民经济发展与消费升级,体验经济的时代到来,旅游业也受到经济大环境的影响,旅游者消费观念和消费发生着改变与提升。旅游的本质就是旅游者亲身体验的过程,旅游者的需求也从基本的观光休闲游向个性化、体验化、高品质的旅游体验转变。在这种趋势下,国内旅游产品开发逐渐重视体验化设计,注重游客体验质量,旅游体验化产品的类型和数量也因此猛增。对于旅游企业而言,将旅游体验与产品开发结合起来,增强游客的获得感,提升产品的竞争力,才是当前旅游市场的可取之道。
  
  三台山国家森林公园作为典型的城郊型市民森林公园,以其优美的生态风光得到人们的青睐。随着三台山景区开发的不断深入,三台山景区旅游产品的数量不断增多,景区日平均接待游客量也大幅上升,游客的旅游体验感却参差不齐。基于现存问题,如何优化景区的旅游产品开发,提升游客满意度,调整下一步开发思路,是三台山景区旅游管理中亟待解决的问题。
  
  本研究首先系统的梳理了旅游体验相关文献及三台山景区相关资料,明确了本文开展游客体验视角下三台山景区旅游产品优化研究的社会背景和现实意义,对近年来国内外学者关于游客体验和旅游产品的相关理论进行了梳理。接着以体验营销理论、游客满意度理论、旅游产品生命周期理论为理论基础,采取文献研究法、实地考察和问卷调查法、统计和数据分析法、归纳总结法等四种方法来进行研究。主要采用李克特的五级量表法设计调查问卷,向前来三台山景区旅游的游客发放,在对原始数据进行整理的基础上,用 SPSS21.0 软件从从多个角度进行研究,得出三台山景区游客体验不佳的结论,并分析了造成游客体验感不佳的主要问题,分别是旅游产品的品牌知名度比较低、旅游产品开发程度比较低、游客参与度较低、旅游产品配套设施与服务水平比较低等。最后,以旅游产品生命周期理论为指导,从三台山景区旅游产品的组合形式、基本功能、开发程度等多个角度,提出三台山景区旅游产品开发优化的四个原则和旅游产品开发优化的相关建议,并就如何落实三台山旅游产品开发优化建议提出了具体的管理措施,包括提升三台山旅游知名度、增加旅游配套设施资金投入、规划三台山旅游体验品牌路线、构建三台山旅游智慧管理体系、提升三台山景区的专业化、人性化服务水平等。
  
  本文以江苏宿迁三台山国家森林公园景区旅游产品开发优化对策作为研究对象,研究成果可为景区构建更具生态特色和时尚品味的旅游体验品牌提供智力支持,也进一步丰富相关体验旅游产品体系,对相关研究有一定的促进作用。
  
  关键词:游客体验;旅游产品;三台山景区
旅游管理
ABSTRACT
  
  With  the  development  of  the  national  economy  and  the  improvement  of  theconsumption, the era of the experience economy has arrived, the tourism industry is alsoaffected  by  the  environment,  tourists'  consumption  concept  and  consumption  arechanging and upgrading. The essence of tourism is the experience of tourists, the demandof  tourists  has  also  changed  from  basic  sightseeing  and  leisure  travel  to  personalized,experiential and high-quality tourism experience. In this trend, domestic tourism productdevelopment  has  gradually  attached  importance  to  experiential  design,  focusing  on  thequality  of  tourists'  experience,the  type  and  the  number of  tourism  experience  productshave soared. For tourism companies,combining tourism experience with development ofthe  product,  enhancing  the  sense  of  tourists'  acquisition,  and  enhancing  thecompetitiveness of products is the preferable way of the current tourism market.
  
  As a typical suburban civic forest park, the San Taishan Forest Park is popular withpeople  for  its  beautiful  ecological  scenery.  With  the  continuous  development  of  tourismproducts in the San Taishan scenic spot, the number of travel products has been increasing,and  the  average  number  of  tourists  per  day  has  also  increased  significantly.  Tourists'
  
  sense of travel experience is uneven. Based on the existing problems, how to optimize theexperience products,improve the satisfaction of tourists and adjust the next developmentideas  is  an  urgent  problem  to  be  solved  in  the  tourism  development  management  of  thescenic spot.
  
  Firstly, this study systematically combs the relevant literature of tourism experienceand  related  data  of  San Taishan  scenic  spot,  clarifies  the  social  background  and  practicalsignificance  of  the  tourism  product  optimization  in  San Taishan  scenic  spot  under  theperspective  in  tourists'  experience,and  combs  the  related  theories  of  tourists'  experienceand tourism products of domestic and foreign scholars in recent years. Then based on thetheory  of   experience  marketing  ,  the  theory  of  tourist  satisfaction  and  the  theory  oftourism  product  life  cycle.Take  four  methods  for  research:  literature  theory  research,investigation  and  questionnaire  survey,  statistics  and  data  analysis,  induction  andsummary.  The  questionnaire  is  designed  with  Likert's  five-level  scale  method,sent  it  tothe  visitors  of  San Taishan  scenic  area.  On  the  basis  of  sorting  out  the  original  data,SPSS21.0  software  is  used  to  study  the  tourists'  experience  from  various  angles,  theconclusion is drawn that tourists in San Taishan scenic spots are not experienced very well. Then the main reasons for the poor experience of tourists are analyzed, which are the lowdegree of development of tourist products, the low brand awareness, and the low level ofrelated facilities and services. Finally, guided by the life cycle theory of tourism products,from  perspectives  such  as  the combination  forms,the  basic  functions,  and  degrees ofexploitaition  of  San Taishan's  tourism products,  this  paper  puts forward  fourprinciples and relating  suggestions for  optimizing San Taishan  scenic  spots's  tourismproduct. Further  more,this  paper  put  forward  specific  management  measures  onthe implementation  of the  optimization  suggestions  for  San Taishan's  tourism  development ,including  enhancing the publicity  of  San Taishan's  tourism,  increasing  the  funding ofsupporting  facilities,  planning  the  route  brand,  constructing  the  management  system,elevating the professionalism of the scenic zones and its humanistic service.
  
  Finally, guided by the life cycle theory of tourism products, from perspectives suchas  the combination  forms,the  basic  functions,  and  degrees of  exploitaition  ofSan Taishan's  tourism products,  this  paper  puts forward  four  principles and relatingsuggestions for  optimizing San Taishan's  tourism  product. Further  more,this  paper  putforward  specific  management  measures  on  the implementation  of the  optimizationsuggestions for San Taishan's tourism development , including enhancing the publicity ofSan Taishan's  tourism,  increasing  the  funding of  supporting  facilities,  planning  the  routebrand,  constructing  the  management  system,  elevating the professionalism  of  the  sceniczones and its humanistic service.
  
  This  paper  takes  the  tourism  products  development  optimization  strategy  of  theSan Taishan  Forest  Park  in  Suqian  city,  Jiangsu  province  as  the  research  object,  theresearch  results  can  provide  intellectual  support  for  the  construction  of  tourismexperience brands with more ecological characteristics and fashionable tastes, and furtherenrich  the  relevant  experience  tourism  product  system,  which  has  a  certain  role  inpromoting relevant research.
  
  KEYWORDS: tourist experience;tourism products;San Taishan scenic spot

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目  录

  第一章绪论
  
  第一节研究背景

  
  一、游客旅游需求注重体验
  
  随着我国经济的发展,交通的便利和消费的升级,消费者对体验型产品的追求和向往已经在众多领域得到了体现,而游客的旅游需求已经由传统的观光休闲逐步转变为高品质、个性化、体验化。
  
  很多游客旅游的主要目的就是为了体验,为此,景区旅游产品要想获得游客的青睐,必须融入体验因素,加强产品对游客的感官刺激,注重体验设计,使得游客在体验产品的过程中得到满足,而这些独特的体验也构成了游客旅游活动中难忘的部分[1],同时景区的重游度和知名度也得到了提升。近20年来,伴随着体验经济的发展,体验旅游成为旅游产品的主要形式,也是时代发展的必然产物。
  
  二、以游客体验为视角的旅游产品开发研究较少
  
  旅游产品的本质是游客购买的一种经历和感受,是一种带来美好的体验。随着各地一些特色的旅游资源的开发,国内旅游产品开发逐渐开始重视体验化设计,旅游体验化产品的类型和数量也因此猛增,但是市场上目前提供的各类旅游体验产品,往往较为分散、内容单薄没有内涵,对历史、民俗等文化的挖掘不够深入,并不能满足游客的体验需求,游客期望值与满意度有落差,重游的意愿不强。与此同时,我国学术界针对旅游产品的研究主要集中在产品本身,包括旅游产品的特点、资源整合、定位等等,研究的关注点通常集中在旅游产品开发的创意以及旅游产品开发的策略,而纯粹以游客体验为视角的研究较少。本文以游客体验为视角,通过实地体验、文献查阅、问卷调查等方式对游客出游满意度进行分析,对景区旅游产品开发体系、开发方式等进行研究,以期找到更佳的开发路径,进一步充实以游客体验为视角的旅游产品研究。
  
  三、游客体验视角下旅游产品开发研究的必要性和迫切性
  
  旅游业是绿色产业,正逐渐成长为拉动经济增长的新引擎,近些年来,国家相继出台众多推动旅游产业发展的相关政策,带动了旅游及有关产业的快速发展。可以说,未来我国将迎来旅游业发展的春天,游客需求也会受到一定程度的刺激和释放,旅游产业也将更加突出个性化和参与度,只有注重游客体验,以游客需求为目标的旅游产品才能占得先机。
  
  如何确保旅游目的地能够长期吸引各类游客,是保证旅游目的地具有成长性的关键。在这样的旅游环境下,关注游客体验视角下的旅游产品体验及评价就显得尤为重要。
  
  四、三台山景区旅游产品作为研究对象具有代表性
  
  三台山国家森林公园地处宿迁市,位于江苏省北部,总占地面积为12.  7平方公里,是国家AAAA级风景名胜区。它属于陇海经济带、沿海经济带和沿江经济带的交叉辐射区域。三台山国家森林公园整体区位近城临湖,整体呈现大湖林海的风貌特征,在周边几百里内较为罕见。三台山景区不仅具有较好的地理风貌,旅游产品也具备一定的创新性,开园当年即获评江苏省旅游创新发展优秀项目,是一个自然与人文相结合的大型景区。近年来通过举办多种多样的创意旅游产品活动,具备了一定的知名度,获得了国内外游客的青睐,符合旅游选择向体验式旅游转变的趋势。三台山景区在开发之初便重视游客体验旅游产品的设计,但由于三台山景区开园时间较短,开发、管理、营销团队经验不足,知名度和品牌还没有成功构建完成,在旅游产品开发、品牌打造、旅游产品类型设计等方面都还不够成熟,有很强的可塑性,选取三台山景区旅游产品作为研究对象具有一定的代表性。
  
  第二节研究目的与意义
  
  一、研究目的
  
  本文从游客体验的角度出发,结合国内外学者关于旅游体验、生态旅游相关概念的理解,并在旅游体验理论、体验营销理论、旅游产品周期理论和游客满意度理论的基础上,通过问卷调查分析,找到游客体验关注的重要方面,寻求三台山景区旅游产品优化的方案。
  
  通过对三台山景区的实地考证,从提升游客体验满意度的视角,设计出适合三台山景区的旅游产品,优化三台山景区游客的旅游体验,进而提升三台山景区旅游产品游客满意度,有助于景区管理者进一步把握游客和市场需求,创造出更多符合游客需求的旅游产品,提升三台山景区旅游产品的市场竞争力,推动三台山景区的可持续发展。
  
  二、研究意义
  
  (一)理论意义
  
  本文试图将游客满意度理论运用到三台山旅游景区体验优化案例中,研究游客满意和旅游体验之间的关系,在此基础上分析影响游客对景区旅游产品和服务满意度的关键问题所在,建立起以提升游客满意度为中心的标准体系和优化方案,丰富完善相关体验旅游理论的研究。
  
  (二)现实意义
  
  三台山景区作为宿迁市新规划开发的重点景区,较好地结合了本地生态资源,通过理念创新,很快得到了社会认可,是典型的城郊市民森林公园。研究优化三台山旅游景区产品优化策略,对于增强三台山景区核心竞争力具有重要意义。此外,三台山景区地处苏北,是江苏经济欠发达地区,对三台山景区旅游产品的研究,具有一定代表性,特别是随着生态旅游的兴起,有助于发展地区旅游经济,加快整合现有政策资源与生态资源,建立示范性、特色性、高水平的旅游景点,进而带动地区经济发展。
  
  同时,本文的现实意义还在于提升三台山国家森林公园的市民服务功能,让景区管理机构把更多的焦点放在景区旅游产品游客体验上,与生态休闲有机结合,提升游客的满意度,使得三台山成为真正的市民休闲公园。
  
  第三节国内外研究综述
  

  一、国内研究现状
  
  受经济社会发展水平制约,国内直到21世纪初才有专门的关于体验经济和体验营销的研究分析,同样,对体验式旅游研究也相对较晚,早期主要建立在归纳总结国外旅游体验本质的基础之上,2002年姜奇平的《体验经济--来自变革前沿的报告》一书中,从心理学和哲学等不同的维度阐述了体验经济和服务经济与其他经济形式的区别点,对体验思想的形成历史进行了追溯,为体验经济理论的深入研究奠定了基础。
  
  在后阶段的理论研究中,国内的很多学者大多是以实例为中心开展论证分析。
  
  李怀兰围绕旅游景区游客的各方面需求、旅游产品的体验特性、产品的综合环境等方面因素进行调查分析[2].在体验旅游产品的实际推广上,李霞对体验方式进行了细致的分类研究,把旅游产品体验方式切分成了8种[3].于丽艳则侧重于不同的需求层面,设计建立不同的旅游产品模型[4].邹宏霞、李培红等人通过分析体验旅游产品的理念,从时间和空间两个维度进行了分析论证,并以长沙市郊的乡村体验旅游为例,设计出适合本地资源和游客需求的体验旅游产品[5].
  
  目前,在体验经济时代,人们对旅游的目的也产生的改变,由原来单纯的观光旅行变为更加倾向于对整个过程的体验感受。但是游客的体验感受又很难有统一的价值标准和尺度。谢彦君通过对游客体验不同的特点分析,设计出了游客在体验过程中获得满意感的渠道或影响机制[6].邢志娟(2017)以沙坡头景区沙漠体育旅游为案例,在旅游体验研究方面,从不同的社会学科角度分析了旅游体验的不同因素[7].在新的竞争中,各景区围绕自身特有的生态资源,加快推进生态资源基础设施,从而提升游客体验满意度。
  
  二、国外研究现状
  
  早在20世纪70年代,美国学者托夫勒在《在未来的冲击》一书中就预言,体验经济时代将到来,在服务业高水平发展的基础之上,体验经济或可成为经济发展的顶梁柱。而Mac Cannell(1973)深入分析了旅游体验中的文化体验,并提出旅游是人们生活解压的方式[8].这些观点出现在旅游体验研究的早期,主要强调体验的消极意义。
  
  进入二十世纪80年代后,学者的大部分研究都集中在旅游体验的动机方面。
  
  Pearce(1985)在马斯洛需求模型的基础上,提出“旅游生涯阶梯”,认为人们需要通过旅游来进行自我实现。
  
  Driver(1983)提出旅游体验偏好量表,同时旅游产品的设计仍然要将独特性作为关键。这一阶段属于理论研究的黄金十年,出现了更多数据化、标签化的理论。
  
  二十世纪90年代则更偏重对旅游具体项目的研究。
  
  Crompton(1997)、zhang(1999)、Samul(2003)、Clift(1999)等都以具体项目作为研究目标。
  
  进入新世纪后,学者认为进入了对旅游体验研究后期。这一阶段下,国外学者对旅游体验的分化更加细致,开始用不同的方法对旅游体验的类型划分得越来越细,更加系统更加深入地分析旅游体验各要素之间的相互关系。
  
  Chhabra、Cohen、Schreyer、Day等人在游客体验影响因素研究、游客体验的测度研究、游客体验的实证研究等方面开展了深入研究[9-13].填补了体验旅游研究的很多空白,为这一理论架构奠定基础,为景区体验产品的设计提供了理论指导。
  
  Stamboulis、Panetoleon提出,旅游产品的设计研发不能盲目创新,也不能因循守旧,既要符合景区自然资源和历史文化现状,又要具备产品的特性,追求游客的个性化体验,激发游客的挑战激情等因素[14].
  
  以Schmitt为代表的一批学者认为,体验经济时代已经到来,以追求游客体验过程满意度的旅游产品开发方式必将取代以功能价值为主的传统开发方式,其以追求顾客感官体验为目标,采取多种途径增加产品的吸引力[15].
  
  三、研究评述
  
  综合国内外学者的理论和研究我们可以发现,当前理论的研究内容方向繁杂,细化多样,同时也存在一定的问题。
  
  其中优点包括:当下旅游体验理论体系的建立已经逐步完善,旅游产品开发在发展方向性研究时具有一定的参考价值。同时,由于已经开发出不少可使用的数据化工具,使得对旅游体验的改变更具有基础数学模型可参考。
  
  同时,通过这些研究的考证,笔者依然发现了一些缺点:一是旅游体验理论中涉及体验旅游产品开发的内容不系统,相关分析明显不足。二是各类研究对旅游体验的思考及界定缺乏实务性,为体验旅游产品开发提供理论支撑性不强,对于我国旅游产业所特有的一些现象的参考价值并不高。
  
  有鉴于此,笔者希望通过自己的努力,从实际的景区旅游体验感受出发,对研究如何针对当地市场需求开发景区旅游产品、制定市场策略,并为景区旅游资源和游客体验的可持续开发尽一些力。笔者通过问卷调查的方式,更好地收集真实的游客体验需求,再针对旅游产品体验的不足,提出相对应的景区旅游产品开发措施,尝试打造更合理、更舒适的游客体验产品。
  
  第四节研究方法和研究内容


  一、研究方法

  (一)文献研究法

通过广泛、大量阅读相关文献资料,进行文献梳理,多方面学习和研究有关管理理论在改善游客体验、旅游开发中的应用,认真总结、归纳和比较,结合实际经验,挖掘理论创新点。
  
  (二)实地考察和问卷调查法
  
  实地考察,搜集三台山旅游管理的各方面资料,实际体验三台山景区产品当前开发情况。实地给游客发放调查问卷,并结合各种平台了解景点口碑及客户评价,建立景区体验项目评价体系,搜集体验数据。
  
  (三)统计和数据分析法
  
  分析各种客户体验数据指标影响因素,挖掘数据体现的有价值信息,体现旅游产品开发有待改进的方向。
  
  (四)归纳总结法
  
  基于各种理论和调查数据分析结果,归纳总结三台山在优化游客体验,加强旅游产品开发的各种可行措施。
  
  二、研究内容
  
  首先,本文梳理了国内外旅游体验的文献资料,广泛汲取了相关理论的精华,为案例研究做充分铺垫。
  
  其次,本文综合了国内外相关研究的基本情况,在充分了解我国旅游产品市场现实的情况下,选取适用于我国旅游产品的理论作为出发点,将三台山景区旅游产品作为案例和研究对象,进行研究分析。
  
  再次,本文充分总结三台山景区建设开发以来的成就和现状,基于景区旅游产品的发展现状,进行游客调查问卷设计,分析游客体验的数据,从人口学、社会学和旅游需求方面进行分析,从而得出三台山游客体验调查的结果及游客满意程度。
  
  最后,本文通过案例分析结果,找准景区旅游产品游客体验的发力点,从多个方面,针对提升景区旅游产品游客满意度提出建设性意见。
  
  本文探究的框架如图1-1所示。

  第二章相关概念及理论基础
  第一节相关概念的界定
  一、生态旅游
  二、旅游体验
  三、旅游产品分类
  四、旅游产品开发内容

  第二节理论基础
  一、体验营销理论
  二、游客满意度理论
  三、旅游产品生命周期理论

  第三章三台山景区旅游产品开发条件及现状
  第一节三台山景区概况
  一、景区区位条件
  二、景区资源情况
  三、景区功能规划
  四、景区客源现状

  第二节三台山景区旅游产品开发现状
  一、三台山旅游产品的组合形式开发现状
  二、三台山旅游产品的功能开发现状
  三、三台山旅游产品的开发程度现状

  第四章三台山景区游客体验调查分析
  第一节问卷设计与调查
  一、调查问卷设计
  二、调查问卷内容
  三、问卷调查情况

  第二节游客基本特征统计分析
  一、游客人口学特征角度分析
  二、游客社会学特征角度分析

  第三节游客体验期望值与满意度分析
  一、游客体验期望值角度分析
  二、游客体验满意度角度分析
  三、体验因素配对检验

  四、体验视角下游客期望值与满意度分析
  第四节游客体验感知统计分析
  一、游客后续旅游行为特征分析
  二、游客体验视角下景区旅游产品开发存在的问题

  第五章三台山景区旅游产品开发优化措施
  第一节三台山景区旅游产品开发优化原则
  一、市场导向原则
  二、深度体验原则
  三、生态保护原则
  四、联动开发原则

  第二节三台山景区旅游产品开发优化建议
  一、旅游产品组合形式开发优化建议
  二、旅游产品基本功能开发优化建议
  三、旅游产品开发程度开发优化建议

  第三节优化旅游产品开发管理措施
  一、找准三台山旅游产品品牌定位
  二、增加三台山旅游配套设施投入
  三、规划三台山旅游体验品牌路线

  四、构建三台山旅游智慧管理体系
  五、提升三台山旅游产品人性化服务水平

第六章研究结论与展望

  
  第一节研究结论

  
  本文写作的主要目的是,在我国旅游市场发展迅速,游客需求向体验式转变的大环境下,结合三台山景区旅游产品实际状况,通过问卷调查等方式分析游客体验,有针对性地提出有助于提高三台山景区游客体验的具体措施,并希望能够丰富我国游客体验相关理论。
  
  首先,作者积极加强旅游经济学相关概念和理论的学习,掌握一定的研究方法,在此基础上查看梳理了三台山景区旅游产品建设与开发的文献资料,明确本研究的研究目的及研究意义,确定使用文献研究法、实地考察和问卷调查法、统计和数据分析法、归纳总结法四种方法来进行。
  
  其次,通过实地走访及问卷调查获取相关数据,分析游客人口学、社会学特征、游后满意度、游客体验期望值,为得出调查结论提供充分的样本数据支持。根据实际调查研究、操作,最终获取到四个方面的样本调查结果,具体的调查结果总结如下:
  
  (1)从游客人口基本特征看,三台山游客性别的差别小,男游客比女游客少4.86 个百分点;游客中 25~34 岁这一年龄段的占比 42.71%,符合三台山景区旅游产品时尚的定位理念;大学本科及同等学历的人数占比为 49.13%,其次是大专学历的人数占比,说明学历较高的人群更愿意参与到旅游活动中;国家公务员、事业单位工作人员以及个人工商户具有较高的比重,这是由三台山景区特殊的历史文化氛围和特色活动所决定的;大多数游客月收入在 3000~5000 元之间,说明三台山景区游客整体收入较高。
  
  (2)从游客社会学特征来看,来三台山景区旅游的游客主要以休息放松、业余爱好和结伴亲友为主要旅游目的,分别占比 26.56%、23.26%和 19.79%.可见三台山景区的特色活动起到了良好的放松作用,且能够提供较多的亲子活动,培养游客的兴趣爱好。因此,在旅游产品开发的过程中三台山景区的文化内涵、历史遗产、风土人情等方面需要进一步开发,当地特色活动和民俗习惯等应被视为旅游市场中的重要开发方向进行发展和维持。
  
  (3)从游客体验期望值来看,游客期望值最高的指标集中在自然风光、特色风景、生态环境体验及专业化、个性化服务方面,说明游客在旅游时倾向于体验景区的自然风光、人文风景,同时对于景区人员的服务态度和专业素养等十分关注。
  
  此外,景区的交通条件和基础设施也是游客关注的焦点。
  
  (4)从游客体验满意度看,游客的体验满意度参差不齐,说明景区设施以及自然环境方面仍然需要进一步完善,还需要通过人员培训提升服务人员的专业化素质,丰富景区体验活动,从而让游客能够在自然风光中放松自我,增进友谊、爱情与亲情。
  
  再次,通过问卷调查的结果,得出三台山景区游客体验感不佳的结论,并分析了造成游客体验不佳的主要原因,分别是旅游产品的品牌知名度比较低、开发程度比较低、游客参与度较低、旅游产品配套设施与服务水平比较低等。
  
  最后,本文通过原因分析,从完善旅游产品体系、找准旅游产品品牌定位、增加旅游产品基础设施投入、打造旅游产品品牌体验路线、构建旅游产品智慧管理体系、提升人性化服务水平等多个方面提出若干建设性意见。
  
  第二节研究不足与展望
  
  第一,调查数据不够全面,准确性需要进一步提高。问卷的设计方面还存在一些不足,现有指标不能够全面涵盖影响游客期望值和满意度的因素,收集到的数据份数较少,也不一定能涵盖全面,这都一定程度上或多或少地影响最终结果的分析。
  
  第二,本文分析的重点在于游客对三台山景区产品期望值和满意度比较,但从理论上来说,影响这两个因素的指标很多,游客个体的因素复杂多变,很多游客主观因素在问卷中无法体现,最终也可能导致分析结果的误差。下一步研究中将进一步完善问卷设计和采访交流。
  
  第三,本文在问卷调查过程中,时间和人员选择上有限制,代表性和广泛性需要提高,缺少和景区产品研发和管理服务人员的有效沟通,这点来说是很遗憾的,下一步需要进一步加强。
  
  第四,由于个人掌握的资料文献有限,对三台山景区和景区产品的了解也是有限的,不能够纵览三台山景区产品设计开发的相关过程,有些观点可能与事实情况还存在一定的误差,所以在优化建议方面不一定能完全契合景区实际情况,景区管理者参照时需综合考量。
  
  在今后的学习研究中,特别是对自然景区旅游体验产品进行分析时,可以更多地借鉴其他景区成功的案例,进一步扩大游客样本的范围和数量,从景区产品设计者、管理者、普通游客、社会人员多个身份角度进行测评和考察,以便更加系统更加全面更加实际地提出优化措施建议。

  参考文献
 

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