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探究旅游管理中存在的问题及解决措施
发布时间:2019-07-09

  摘要:随着生活质量的提高, 人们的追求也从对物质条件的追求上升到对精神方面的追求, 因此, 旅游行业的发展速度越来越快, 已经迅速崛起, 成为了服务行业中最能带动地区经济发展的重要行业之一。但目前, 旅游管理中仍存在一些问题, 禁锢着旅游行业的可持续长远发展, 因此, 应仔细探究现阶段旅游管理中存在的问题并找出相对应的解决措施。

  一、当前旅游管理中存在的问题

  (一) 旅游管理中基础设施薄弱

  当下, 我国旅游行业的管理措施都主要是围绕旅游业务的开展来进行的, 对景区的生态基础设施建设没有引起重视, 如景区内没有合理建立污水净化排放系统, 景区卫生清洁及废弃物回收设施等设立数量太少, 设施相对设置不足, 忽视对景区生态环境的管理, 生态环境破坏比较严重, 环境治理的难度加大, 后期需要投入的环境治理成本较高。我国大部分游客的综合素质偏低, 环境保护意识不强, 随意将废弃垃圾扔在景区内, 长此以往就会致使景区的生态环境受到影响, 游览价值也会因此降低, 这样会直接影响到旅游行业健康稳定的发展, 带来严重的经济损失。

旅游管理

  (二) 旅游管理体系不健全

  我国很多景点的旅游体系不健全, 受到当地风俗习惯和地理条件的约束, 很多旅游景点虽然制定了管理体系, 但并没有严格执行。对旅游景点的开发和规划不够专业, 缺乏合理安排, 有的是某一景点出现旅游拥堵, 有的是旅游景点没有建立良好的旅游品牌形象, 与其他旅游景区的旅游产品相似度太高, 对游客缺乏吸引力, 在旅游管理工作中没有高效运用互联网技术, 及时地将旅游信息和行业动态对外发布, 或者千篇一律地进行宣传, 这些都不能激起群众的兴趣。以上这些都会使旅游企业的效益受到损害。

  (三) 政府对旅游管理重视度不够

  政府相关部门对旅游管理工作的开展没有引起重视, 没有采取行之有效的措施, 管理旅游工作, 从而导致旅游市场不良竞争现象颇多, 乱象横生, 长期处于一个不规范的状态。另外, 部分旅游企业一味地追求眼前的利益, 开展工作都是为了获取更多的经济利益, 旅游景区都以拓展旅游业务为主, 忽视了对游客服务质量的提升, 游客的需求没有得到满足, 从而导致重游率降低, 这十分不利于旅游行业的长远发展。

  (四) 服务反馈机制不够完善

  部分旅游企业虽然以前也有服务反馈机制, 但是针对游客的投诉反馈, 却采取置之不理的态度, 不愿意解决问题, 而且即使同意处理也是敷衍应对。旅游企业对游客提出的良好建议也很少汲取, 这使旅游管理成为一种表面工作, 而没有被落实到实处。游客的合法权益没有得到保障, 这会降低他们的旅游评价, 而这些评价经过口口相传, 也会对旅游景点的品牌形象造成负面影响。

  二、解决旅游管理中存在问题的措施

  (一) 加大基础建设的投入, 改善旅游生态环境

  旅游企业需加大基础建设的投入, 只有做好旅游生态的保护工作, 才能促进旅游经济的提升。具体措施:完善景区生态设施的管理, 根据旅游景点的整体规划, 设置必要的污水处理系统, 防治水污染带来更多经济损失;在人流量大的景区多处设置废弃物回收箱, 并贴上温馨提示等;对于不配合旅游管理工作开展的游客, 可以采取一些必要措施, 例如, 口头警告、罚款学习等, 规范游客在景区内的行为。

  (二) 健全旅游管理体系

  旅游企业要正视自身工作中存在的缺点, 积极学习先进的旅游管理专业知识, 向其他发展良好的景点借鉴经验, 并结合自身旅游景区的特色, 做好市场调查, 改正自身缺点, 寻找一条适合自身景区发展的出路。在对景区景点的设计规划上, 相关部门和企业可投入资金聘请专业团队来进行合理高效的规划, 使旅游景点富有整体性与格局性, 使旅游路线具有合理性等;或者可将当地的民族特色文化与旅游活动有机结合, 创建特色旅游, 进而提高当地的经济效益。另外, 旅游企业还可以创办属于自己的杂志刊物来宣传当地的人文风情, 并可积极组织大型旅游商演活动或展会来吸引投资, 进而强化对外的合作交流, 并进一步提升旅游景点的品牌形象。

  (三) 政府机构加强旅游管理

  为了改善现状, 地方政府必须深刻认识到问题的严重性, 对旅游管理进行有效干预, 树立现代化旅游管理理念, 掌握管理方式, 从而提高旅游管理实效性, 并通过采取有效且合理的措施优化旅游管理市场;同时, 相关部门还要进一步加强对旅游行业的监督管理, 建设良好的旅游行业习性, 使人们都遵守规定。另外, 政府部门还要根据旅游行业现阶段已经存在的问题, 制定出具有针对性的解决方法, 对于拒绝配合的企业可采取强硬的法律手段处理, 政府部门必须严格执法, 突显政府的职能职责。

  (四) 完善服务反馈机制

  旅游管理要增强服务意识, 让游客获得满意的旅游体验, 树立诚信意识, 自觉遵守旅游市场的秩序。旅游企业可以通过互联网建立沟通便捷的服务反馈机制, 以收集整理游客提出的建议, 同时, 还要认真对待并加快处理游客反馈的问题, 此外, 还要对存在的问题进行归纳和总结, 然后找出游客反馈最多的意见, 有针对性地提高景区服务质量, 这样不但能够解决困扰游客的问题, 而且还能对旅游管理起到监督作用。

  三、结语

  为了使旅游行业能够实现可持续长期发展, 旅游企业必须端正态度, 重视在发展过程中已经存在的问题, 并积极采取一切有效、合理的措施进行解决, 只有这样, 才能促进旅游行业的健康发展。

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